1. Cómo funciona
Divergente produce drops cortos, con stock real. Las piezas no son fast-fashion: cuando una referencia se agota, puede no volver. Esta política sigue esa lógica — clara y directa — y respeta el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Toda solicitud se hace por WhatsApp o correo desde la página de Contacto, con número de pedido y fotos del artículo. Sin eso no podemos revisar el caso.
2. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Si compraste a distancia (web, WhatsApp u otro canal no presencial), tienes 5 días hábiles desde la entrega para desistir, según el artículo 47 de la Ley 1480. El artículo debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
Avisa dentro de ese plazo. Te indicamos la dirección de devolución. Al recibir y verificar la pieza, reembolsamos el valor pagado del producto por el mismo medio de pago, en 5 a 15 días hábiles. El costo de envío de ida no se reembolsa, salvo que el error sea nuestro.
3. Cambio de talla (14 días)
Tienes 14 días calendario desde la entrega para pedir cambio de talla de la misma referencia, si hay stock. Es el estándar de streetwear editorial: no hay “cualquier talla, cualquier color”.
La pieza debe llegar a nosotros sin uso, sin olor, sin lavar, con etiquetas y empaque. Si la talla pedida no existe, ofrecemos nota de crédito por el valor del producto, vigente 60 días, para usar en divergente.shop.
4. Ediciones limitadas y código de originalidad
Los diseños del drop ADN y de otras ediciones limitadas no se reponen, y cada prenda lleva su propio código de originalidad único. Si hay talla equivalente de la misma referencia, procedemos al cambio. Si no, aplicamos nota de crédito. No hay reembolso en efectivo por cambio de opinión fuera del retracto legal.
5. Condición de la prenda
Aceptamos solo artículos que podríamos volver a vender: sin uso, sin manchas, sin alteraciones, con tags y bolsa o caja original. Una foto de etiqueta y una del frente bastan para abrir el caso.
Por higiene no hay cambios ni devoluciones en prendas usadas, lavadas o personalizadas, salvo defecto de fabricación.
6. Qué no aplica
No cubrimos: desgaste normal, mal lavado, ajuste por talla mal elegida fuera de los 14 días, daño en transporte si no se reportó al recibir, ni compras de outlet o piezas marcadas como venta final.
7. Defecto y garantía legal
Si la prenda llega con defecto de fabricación, talla o referencia distinta a la confirmada, o daño atribuible a nosotros, cubrimos cambio, reparación o reembolso. Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, con fotos. El envío de retorno en estos casos lo asume Divergente.
La garantía legal de idoneidad y calidad del Estatuto del Consumidor no se limita por esta política. Cuando la ley exija un tratamiento más favorable, ese es el que aplica.
8. Envíos internacionales
El retracto y los cambios también aplican fuera de Colombia, en los mismos plazos. El cliente cubre el retorno internacional, aduanas y seguros, salvo defecto o error nuestro. No reembolsamos el flete de ida internacional ni impuestos de importación del país de destino.
9. Cómo pedirlo
1. Escríbenos por WhatsApp o a hola@divergente.shop con número de pedido, motivo y fotos.
2. Te confirmamos si procede retracto, cambio, crédito o reembolso, y la dirección de envío.
3. Empaca la pieza como salió. Conserva la guía.
4. Al recibirla, la revisamos en 3 a 5 días hábiles y ejecutamos el acuerdo.
10. Reembolsos
Los reembolsos se hacen por transferencia Davivienda, el medio de pago habilitado en el checkout. Pueden tomar 5 a 15 días hábiles después de la aprobación.
11. Contacto
WhatsApp y correo oficiales están en divergente.shop/contact. No gestionamos cambios por redes sociales ni por mensajes a cuentas no publicadas en la Tienda.